大陸新聞中心／綜合報導
『打個電話，我的臉居然被發熱的蘋果手機燙傷了。』株洲市民蘇靜說，自己用iPhone5S打電話時，手機發熱使得臉被燙出一個紅印，經醫院診斷為『電輻燙傷』。蘇靜找到蘋果售後維權，售後工作人員稱這不屬於售後負責範圍。蘇靜又打電話給蘋果公司客服，對方稱要召回手機再進行處理。如今，近一個月過去了，蘇靜臉上的紅印仍沒有消失，事情也沒有人給予答覆。
講述 打電話後臉上留紅印，醫生稱是電輻燙傷
根據瀟湘晨報報導，蘇靜說，這台iPhone5S是今年4月買的。7月底的一天上午，蘇靜用手機和男友『煲電話粥』，突然感覺手機發熱，就把手機拿開，打開揚聲器繼續講了幾分鐘。掛電話之後，蘇靜感覺左臉頰有火辣辣的刺痛感，她以為只是暫時的刺痛，也就沒當一回事。
第二天上班時，朋友一看到蘇靜就問：『你的臉怎麼有一塊紅印？』這時，蘇靜才注意到，左臉頰因頭天手機發熱造成的紅印還沒有消失，她趕緊跑到附近的小診所，醫生開了瓶燙傷膏給她塗抹，並勸蘇靜最好去大醫院檢查。幾天之後，蘇靜發現，紅印並沒有因抹了燙傷膏而消掉，她趕緊到株洲市人民醫院就診。8月19日，記者透過蘇靜提供的病歷本看到，蘇靜左臉的紅印被醫生診斷為『電輻燙傷』。
維權 售後稱不對此負責，蘋果公司要先召回手機
隨後，蘇靜找到蘋果公司授權的iPhone手機售後部門『凱克通訊』。但售後部門負責人表示，這事不歸售後負責，要蘇靜找蘋果公司直接處理。『售後只是第三方機構，與蘋果簽訂了協定，協定中有明確規定，我是負責產品的質量和維修這塊，其他我們不負責。』售後負責人說。當蘇靜提出要看此協定時，負責人表示『協定除工商部門外，任何人都不能看』。
隨後，蘇靜撥打400開頭的蘋果公司服務電話。蘋果公司軟件部客服接了電話，在了解情況後，對方提出要先向上級部門申請，之後再答覆。 第二天，蘋果公司客服人員回電說，要把手機召回再處理此事，要蘇靜把手機以快遞的形式寄回蘋果公司。蘇靜有些疑惑，便問對方：『召回手機時沒有任何蘋果公司的授權和證明，我把手機交給快遞員，到時候手機在召回過程中丟失了誰負責？』對方回覆稱，公司的流程規定就是如此，如要出示證明，需要再向上級申請。然而，近一個月過去，蘇靜仍沒有等到對方的回覆。
進展 到12315協商，售後一直不露面
8月19日，記者陪同蘇靜一起再次找到蘋果售後部門『凱克通訊』。該部門負責人說：『我們也打了400服務電話，看能否通過我們把手機召回，現在我們也在等答覆。』隨後，蘇靜來到株洲市工商局12315投訴中心，因產品是蘋果公司的，所以必須要售後部門『凱克通訊』一起到現場才能進行協商。然而，售後負責人電話一直無人接聽。蘇靜無奈，說只能另行約定時間。
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